En ArboFood, la privacidad, confidencialidad y buen uso de tus datos personales son una prioridad fundamental. La presente Política de Privacidad explica de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal de conformidad con la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Información que Recolectamos
Dependiendo de tu rol dentro del ecosistema de ArboFood, recolectamos los siguientes datos personales:
- Usuarios Clientes: Nombre completo, número de teléfono móvil / WhatsApp, dirección física de entrega y notas de ubicación para el repartidor.
- Restaurantes Aliados: Nombre comercial, razón social, dirección física del establecimiento, número telefónico de atención, coordenadas geográficas aproximadas y código QR para transferencias bancarias.
- Domiciliarios y Repartidores: Nombre completo, número de teléfono celular, foto del documento de identidad (cédula), placa del vehículo, registro fotográfico de recogida del pedido en cocina y geolocalización GPS activa durante el reparto activo.
- Evidencias de Entrega: Fotografía del paquete entregado y nombre de la persona que recibe el pedido en destino.
2. Finalidades del Tratamiento de Datos
La información recolectada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Procesar, liquidar y despachar tus pedidos gastronómicos en los restaurantes aliados.
- Conectar al cliente con el repartidor disponible más cercano para optimizar el tiempo de entrega.
- Trazabilidad, auditoría fotográfica y resolución de inconformidades en el estado de entrega.
- Envío de notificaciones transaccionales automáticas vía WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API.
- Cumplimiento de obligaciones fiscales, legales y de seguridad para la prevención de fraudes.
3. Uso de WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API (Meta)
ArboFood utiliza la infraestructura oficial de WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API provista por Meta Platforms, Inc. como canal de notificación transaccional.
Al registrarte o pedir en ArboFood, aceptas recibir mensajes automáticos exclusivamente relacionados con el ciclo de vida de tu pedido:
- Notificación al restaurante al recibir una nueva orden.
- Notificación al cliente cuando el restaurante confirma y comienza la preparación.
- Notificación al cliente cuando el domiciliario arriba a su puerta con la comida.
4. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
De conformidad con la legislación colombiana, tienes derecho en todo momento a:
- Conocer y Acceder: Saber qué datos tuyos reposan en nuestros servidores.
- Actualizar y Rectificar: Corregir información incompleta, fraccionada o inexacta directamente desde tu perfil de usuario.
- Revocar y Suprimir: Solicitar la eliminación total o parcial de tus datos personales cuando lo consideres pertinente.
5. Eliminación de Datos Personales
Para ejercer tu derecho a la supresión de datos, hemos habilitado una página especial con formulario directo: Formulario de Eliminación de Datos. También puedes solicitarlo respondiendo la palabra "ELIMINAR" en nuestro canal de WhatsApp. Tu solicitud será tramitada en los términos de ley.
6. Seguridad y Confidencialidad
ArboFood implementa protocolos de seguridad basados en contraseñas cifradas con algoritmos de hash seguro (Bcrypt), sesiones con control de caducidad, conexiones HTTPS y consultas parametrizadas para proteger tu información contra accesos no autorizados o pérdidas.