Bienvenido a ArboFood. Al descargar, registrarte, navegar o interactuar con nuestra plataforma web, aplicación móvil o canales automatizados de mensajería (WhatsApp), aceptas expresamente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los apartados, te solicitamos abstenerte de utilizar nuestros servicios.
1. Naturaleza del Servicio
ArboFood es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a:
- Usuarios Consumidores (Clientes): personas que solicitan alimentos, bebidas y productos gastronómicos.
- Restaurantes y Comercios Aliados: establecimientos independientes legalmente constituidos que preparan y comercializan sus productos.
- Domiciliarios y Repartidores: personas prestadoras del servicio de transporte y logística de entrega en destino.
ArboFood no elabora alimentos ni presta directamente el servicio de transporte; su función se limita a facilitar la infraestructura digital para el contacto, la trazabilidad de pedidos y la comunicación oportuna entre las partes.
2. Precios y Formas de Pago
Los precios publicados corresponden a los fijados directamente por cada restaurante aliado, sumados al costo de la tarifa de entrega (domicilio). ArboFood admite dos modalidades de pago transparentes:
- Efectivo en Entrega: El cliente paga el total del pedido al domiciliario al momento de recibirlo. El domiciliario cubre el valor de la comida ante el restaurante y cobra el valor total al cliente para recuperar su base y percibir su ganancia neta de transporte.
- Transferencia Bancaria Directa: El cliente transfiere directamente el valor de la comida a las cuentas bancarias o códigos QR (Nequi, Daviplata, Bancolombia) del restaurante. El restaurante es el único responsable de validar la recepción de la transferencia. El cliente solo paga en efectivo al domiciliario la tarifa correspondiente a la carrera de entrega.
3. Canal de WhatsApp y Notificaciones de Meta
ArboFood utiliza la tecnología oficial de WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc. para mantener informados a los usuarios en tiempo real sobre el estado de sus pedidos.
Al registrarte en ArboFood o crear un pedido, autorizas el envío de notificaciones automáticas para los siguientes eventos transaccionales estrictos:
- Aviso al Restaurante cuando se genera un nuevo pedido.
- Confirmación al Cliente cuando el restaurante acepta y comienza a preparar su orden.
- Aviso al Cliente cuando el domiciliario llega a su dirección de entrega.
Estos mensajes son de carácter estrictamente operativo y de servicio (categoría Utility). No enviamos spam ni publicidad no autorizada.
4. Opción de Baja (Cancelación de Mensajes)
Respetamos tu tranquilidad. Si en cualquier momento deseas no recibir más notificaciones por WhatsApp sobre tus pedidos, puedes responder a cualquiera de nuestros mensajes con la palabra "BAJA" o gestionar tus preferencias desde tu Perfil de Usuario.
5. Evidencia de Entrega y Trazabilidad
Para garantizar la seguridad de clientes, restaurantes y domiciliarios, la plataforma exige:
- Registro fotográfico del paquete en el mostrador del restaurante antes de salir.
- Registro fotográfico y nombre de la persona que recibe en la dirección final.
Estas imágenes se conservan temporalmente con fines exclusivos de auditoría, soporte y resolución de reclamos.
6. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia y se detalla en nuestra Política de Privacidad. Para solicitar la eliminación de tu información personal, consulta la página de Eliminación de Datos.
7. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico (Ley 527 de 1999). Cualquier controversia será dirimida ante las autoridades competentes colombianas.